Интеллигентный, скромный, воспитанный, – именно таким предстал передо мной мой собеседник Эльнар Субакожоев. Когда-то он, выпускник знаменитой  «тринашки», прошел по программе обмена студентов и уехал учиться в далекую Америку. Затем выиграл грант на обучение в одном из передовых технологических университетов США и мог бы еще надолго остаться на чужбине. Однако Эльнар твердо решил вернуться на Родину, о чем сегодня нисколько не жалеет. Ведь самореализоваться молодой человек смог и в Кыргызстане, при этом работа его приносит пользу многим людям.

 

 

Эльнар Субакожоев начал свое восхождение по карьерной лестнице в call-центре компании MegaCom. Благодаря трудолюбию и постоянному поиску новых, нестандартных решений в работе, он дважды стал обладателем почетного титула «Лучший оператор call-центра», а еще через некоторое время он возглавил отдел по работе с корпоративными и VIP-клиентами. Его основная обязанность – предоставлять качественные услуги связи корпоративным клиентам MegaCom.

– Эльнар, расскажите, пожалуйста, кто такие корпоративные клиенты?

– Корпоративные клиенты – организации или предприятия, которые выбирают качественную и комфортную связь для достижения наибольшей продуктивности в своей деятельности. Их можно сравнить с оптовыми закупщиками на рынках. Такой клиент купит не один килограмм зеленых яблок, а сразу целый ящик. Такие клиенты имеют уникальную возможность сконструировать собственный, удобный для себя тарифный план, исходя из предлагаемой компанией широкой линейки тарифных опций. Наши корпоративные клиенты – в первую очередь наши партнеры и друзья, с которыми у нас особые отношения.

– В вашем отделе есть три основных направления – привлечение, обслуживание и лояльность. Хотелось бы узнать больше о лояльности. Что это, и как это работает?

– Это очень важный инструмент в нашей работе, который помогает не просто обслуживать клиента, а в последующем установить с ним дружеские, доверительные отношения. Считаю, что в корне неверно привлечь клиента сегодня, уделить ему  внимание завтра, а послезавтра уже забыть о нем до предъявления первых претензий или жалоб. Подключившись к нашей корпоративной сети, абонент может почувствовать наше особое к нему расположение. Мы тщательно наблюдаем за потребностями наших VIP-клиентов, поздравляем и дарим подарки в праздники и на дни рождения. Однажды даже был такой случай, не застав в праздничный день партнеров компании в городе, мы отправились с тортом прямо к ним за город, в Ала-Арчинское ущелье. Такого сюрприза они, конечно, не ожидали. Безусловно, лояльность не должна быть навязчивой. Иногда, что называется, надо уметь отпустить. Бывало, что люди хотели сравнить наши услуги связи с услугами других операторов, но потом возвращались к нам, чему мы были очень рады.

 

 

Результатом  лояльности является то, что клиенты словно становятся частичкой компании. С гордостью и радостью Эльнар рассказывает о том, что иногда клиенты, проезжая мимо офиса компании, заходят к ним просто для того, чтобы поздороваться, узнать, как  дела и выпить чашечку ароматного кофе. И это, по словам Эльнара, лучшее доказательство доверительных отношений.

– Мы очень ценим и уважаем, дорожим каждым нашим клиентом. Разделяем их успехи и победы, нам интересны их увлечения, предпочтения. Совместно с ведущими СМИ был запущен специальный проект, посвященный жизни и деятельности наших корпоративных и VIP-клиентов. Портретные зарисовки дают возможность зрителю увидеть героя с необычного ракурса. Считаем, что каждый наш клиент – личность интересная, достигшая успеха в той или иной сфере. Им есть, чем поделиться с другими людьми. Помню случай, когда руководитель крупного предприятия после публикации статьи о себе в одном популярном журнале позвонил нам и сказал бесценные для нас слова о том, что его мама, прочитав статью, плакала от гордости и радости за своего сына.

 Сегодня компания MegaCom рада предложить своим корпоративным и VIP-клиентам  уникальную опцию «Ты где?».

– Уже полюбившаяся индивидуальным абонентам услуга «Ты где?» теперь доступна и для корпоративных и VIP-клиентов. Услуга идеально подходит для всех бизнес-задач и позволяет не затрачиваться на GPS-трекеры. Данная услуга отлично подходит особенно для тех компаний, которые работают в сфере продаж. Для успешной работы руководителям важно знать, где находятся его выездные сотрудники. Однако навязчивый контроль над своими подчиненными может стать демотивацией. Опция разработана таким образом, что отправляя запрос, вы не оторвете сотрудника от дел. Запрашивающий получит всю необходимую информацию, не беспокоя сотрудника. Это поможет сохранить здоровую атмосферу в коллективе, что немаловажно для продуктивного ведения бизнеса.

Компания очень трепетно относится к атмосфере в своем трудовом коллективе. Старшие товарищи всегда готовы прийти на помощь «новобранцам», иногда жертвуя своим собственным временем и задерживаясь после завершения рабочего дня для наставничества.

– Мы не можем оставаться в стороне, когда новый член команды испытывает трудности по работе. Поэтому, помимо корпоративного проекта «Школа новичка», обучаем новеньких сверхурочно, и нам это доставляет удовольствие. Ведь от этого будет зависеть их дальнейшее продвижение в компании. Для новых сотрудников очень важно, чтобы их окружали  позитивные успешные люди, которые могли бы поделиться с ними энергией, опытом, дать определенную мотивацию. Не могу в очередной раз не восхититься и не поблагодарить компанию MegaCom за колоссальное внимание к обучению и развитию персонала. Стоит только попросить, и помощь приходит незамедлительно. Это не может не сказаться на общем настроении и положительном климате в трудовом коллективе.

 

 

Компания MegaCom работает не только со столичными корпоративными и VIP-клиентами. Большое внимание уделяется регионам, где, как оказывается, очень много женщин-руководителей.

– Причем надо сказать, что женщины справляются с руководством просто блестяще. Таким образом, распространенный стереотип о том, что управлять может только мужчина, разбивается в пух и прах. А вообще, считаю, что в нашей стране самые прекрасные девушки и женщины. Я много путешествую, общаюсь с разными людьми и имею возможность в очередной раз убедиться: наши люди – самые лучшие!

 В завершении беседы с Эльнаром, хочется отметить, что такими управленцами, как сегодняшний герой рубрики, хочется восхищаться, гордиться и  ставить их  в пример другим. Верю, за что бы Эльнар Субакожоев ни взялся – будь то работа или личностные отношения – все у него получится легко, просто и на все 100%! 

Текст: Яна Кулишова

Фото: Диля Муминова