Журнал «Бишкекчанка» продолжает писать о вдохновляющем успехе начинающих предпринимательниц. В этот раз мы хотим рассказать о том, что даже такое дело, как воспитание и уход за детьми, всегда считавшееся женским по умолчанию, может принести доход и успех. Как превратить рутинное занятие в прибыльное, нам рассказала одна из основательниц агентства по подбору и повышению квалификации нянь Mary Poppins Диана Орозбаева.

– Диана, расскажите, как зарод лась идея открыть свое дело, если учитывать, что до этого бизнесом вы не занимались?

– На это повлияла в первую очередь семья и мое окружение. Я работала в Бишкекском деловом клубе, где мы занимались различными молодежными проектами, направленными на развитие предпринимательства, проводили тренинги, гостевые лекции с привлечением успешных бизнесменов. Все это в конечном итоге сказалось и на мне и на том, что появилось желание начать свое дело. Почему мы выбрали именно этот сегмент? Нам было важно, чтобы бизнес приносил пользу обществу, чтобы сфера была востребованной и новой на нашем рынке. На тот момент мой партнер была в положении и, думая, что ей нужно после родов поскорее выйти на работу, встал вопрос подбора няни. Тут мы обнаружили, что нет квалифицированных нянь. На сегодняшний день «квалифицированными» нянями считаются те, кто имеет педагогическое или медицинское образование и опыт работы с детьми. Но этого недостаточно для ухода и развития детей. Так и пришла идея открыть образовательный центр для нянь и родителей по уходу и развитию детей дошкольного возраста. А уже после мы открыли дополнительное направление по поиску и подбору нянь, прошедших обучение на наших курсах.

– Был ли у вас стартовый капитал?

– Да, небольшой первоначальный капитал имелся. Мы вкладывались в разработку пособия для курса, гонорары экспертам, аренду помещения и офисные расходы. Мы вкладывали по мере необходимости, не создавая общий фонд. Экономия была практически на всем, тратили по мере необходимости и сами участвовали везде, то есть оптимизировали расходы на персонал.

– Вы выбрали довольно специфическую сферу, ведь во многих семьях нашей страны роль няни берут обычно на себя сестренки, бабушки и дедушки, родственники.

– Спрос в любом случае есть. Среди мамочек тема поиска хорошей няни всегда актуальна. Мы провели небольшой мониторинг рынка, узнали среднюю оплату труда нянечек и готовность родителей оплачивать услуги по ее подбору. Выявилось, что такая потребность есть, и так родилась идея узконаправленного стартапа: мы подбираем только нянь и домашний персонал. В отличие от других кадровых агентств, мы беремся только за эту нишу, не распыляясь на подбор менеджеров или официантов.

– Есть ли у предпринимательниц своя специфика в выборе партнера по бизнесу?

– С моей соратницей по бизнесу на тот момент мы проработали почти два года, и я ее знала не только с профессиональной точки зрения. Айнура Чекирова сама представляет пример успешной деловой женщины, она юрист, у которой двое детей. Идея открыть совместный бизнес возникла во время утренней пробежки. Мы решили, что количество должно перейти в качество, и все полученные когда-то знания мы все-таки должны применить на практике. Также у нас было одно видение, мы друг друга дополняем: если я экономист – она юрист; я сильна в одной сфере, она – в другой.

– Какие образовательные курсы или опыт в прошлом помогли вам чувствовать себя компетентней в бизнес-вопросах?

– Еще во время учебы в университете я проходила различные тренинги, семинары, участвовала в конференциях. Именно на этот стартап повлиял курс мини-МВА от Кыргызско-Японского центра человеческого развития (KRJC). Там мы и расписывали стратегию, я заполняла форму бизнес-плана по Mary Poppins. Защищала и обосновывала все свои расходы, свое видение по продвижению, ценообразованию, клиентам и т.д.

– Mary Poppins для вас больше бизнес или хобби?

– Есть бизнес, который называют life style business – когда ты заботишься не только о том, чтобы быстро заработать деньги, но это дело становится частью твоей жизни. Ты с этим живешь, это приносит не только деньги, но и огромное удовольствие. Наверное, это уже часть моей жизни и уже неотделимо от меня.

В самом начале это занимало все мое основное время, а когда мы уже наняли специального человека, который занимался текущими вопросами, подбором персонала, встречался с клиентами и соискателями, у нас появилось дополнительное время. Это позволяет нам,помимо курсов и трудоустройства, открывать новые направления своей деятельности: проведение детских и семейных мероприятий. В поиске и подборе персонала я уже меньше участвую.

– Какой штат у Mary Poppins?

– У нас не очень большой штат: есть те, которые у нас на постоянной основе, а есть привлекаемые специалисты по мере необходимости. В базе данных нянь у нас более 200 человек: соискатели с опытом и без, с разным уровнем образования, знанием иностранных языков.

– Насколько я знаю, вы еще оказываете клининговые услуги.

– Да, это уже было следствием направления по подбору домработницы. К нам стали обращаться с вопросами по подбору персонала для разовой уборки. Услуги домработниц стоят дешевле, чем клининговых компаний. Иногда бывает так, что человека привлекают на разовую уборку, а после просят работать на постоянной основе и в этом случае разовая уборка превращается в постоянную работу для этого человека.

– Что включают в себя тренинги по повышению квалификации нянь?

– Курс «Уход за детьми дошкольного возраста и их развитие» состоит из 4 основных разделов, в ходе которых участницы узнают, например, об особенностях воспитательных стратегий родителей, правах ребенка, этическом кодексе няни. Раздел «Психология ребенка» занимает более половины курса, мы разбираем кризисы трех и пяти лет, манипуляции и капризы детей, как с этим справляться, как не избаловать детей, как психологически подготовить детей к школе. В разделе «Педагогика» особую роль уделяем теме развития речи, развития математических представлений и развития творчества детей. Также есть очень важный раздел «Педиатрия», где изучается психофизическое развитие здорового ребенка, основы индивидуальной гигиены детей, питание, режим, лечение и неотложная помощь.

– А сами родители не изъявляли желания научиться тому, что знает квалифицированная няня?

– Мы проводим курсы и для родителей и для нянь с тем лишь отличием, что по окончании родителям не нужен сертификат для дальнейшего трудоустройства. Родители имеют возможность пропустить раздел «Я – няня». Желающих не так много, как хотелось бы. Зачастую молодые родители советуются со своими родителями, друзьями, что-то читают в интернете и книгах. Но наш курс уникален тем, что в нем собраны основные разделы по уходу и развитию детей. Курс длится 30 часов, удобный график позволяет посещать их после работы или по выходным. Дополнительным преимуществом является то, что можно напрямую проконсультироваться у экспертов по личным вопросам.

– Какие самые яркие достижения у Mary Poppins?

– На начальном этапе Mary Poppins создавался как образовательный центр, а сейчас это уже и агентство по подбору няни и домашнего персонала. Также мы стали проводить мастер-классы и семинары для родителей, проводим и масштабные мероприятия. Вот в прошлом году на День защиты детей мы организовали праздник на самом большом футбольном поле Федерации футбола КР, который посетили более тысячи человек. Но при этом мы не позиционируем себя как ивент-агентство, скорее это часть работы с нашими клиентами и PR.

– Как вы боретесь за клиента?

– Конкуренты есть, что мотивирует быть лучше день ото дня. Мы отличаемся тем, что у наших кандидатов есть медицинские справки, справки о несудимости, о несостоянии на учете в наркологии и психоневрологическом диспансере. Медицинские справки включают в себя сдачу анализов на ВИЧ/СПИД, туберкулез, виды гепатитов и другие анализы по требованию. Важно понимать, что семьи доверят работать няне с самым ценным и дорогим существом в мире, и мы стараемся предотвратить все риски. Дополнительно проводится интервью с психологом, и его заключение с эмоционально-психологическим портретом мы направляем клиенту. Бывают заказы на подбор няни для детей с особенностями, и тут помимо всего прочего нужно быть готовым и психологически. Помимо этого можно провести тестирование на полиграфе, но, к счастью, пока не обращались с этим.

– А какие бывали самые странные запросы от клиентов?

– Бывают разные запросы, к забавным можно отнести пожелание к внешнему виду. Например, чтобы няня не была очень красивой, потому что жена будет ревновать. Некоторые просят, чтобы у няни не были наращены ногти. Помню заказ на подбор личного водителя, так там были требования, как для модели: рост выше 190 см, спортивного телосложения, наличие спортивных достижений и т.д. Если мы не находим подходящие кандидатуры в своей базе, то объявляем конкурс на каждую отдельную вакантную позицию и предоставляем на рассмотрение заказчика наиболее подходящих.

– В чем еще заключается ваша уникальность при коммуникации с клиентами?

– При оформлении заказа мы обязательно встречаемся с клиентами, чтобы не только в анкете сухо прописать все требования, но и поговорить тет-а-тет об их предпочтениях, узнаем их поближе. Бывает, что некоторые мамочки хотят посоветоваться с нами, проконсультироваться или просто поговорить о наболевшем. И мы стараемся не просто бездушно принять заказ, занести в базу данных, нет. Ведь работа с людьми это не так легко не только ввиду различных предпочтений, ожиданий, но и из-за характера каждого человека. И тогда мы в некоторой степени выступаем в роли психолога, который выслушает их и постарается помочь и поддержать. Иногда людям не хватает простых слов поддержки.

– Говорят, что бизнес имеет мужское лицо. Что вы можете сказать о ведении женского бизнеса?

– В бизнесе очень важно быть дисциплинированным и очень ответственным. Ты не можешь сказать клиентам, что их заказом ты займешься завтра или послезавтра, когда будет настроение. В этом плане я не вижу деления между мужчинами и женщинами. Но есть бизнес, куда мужчины не особо предпочитают идти, так и женщины. Вот наш бизнес, как мне кажется, он женский: это дети, отношения, семья. Мы бы не занялись тракторами или чем-то, связанным с машинами. Нужно хорошо разбираться в своей сфере бизнеса.

– Няня – это все равно чужой человек. Как вы убеждаете родителей доверить ребенка незнакомой женщине?

– Конечно, мы понимаем, что у родителей существуют опасения насчет безопасности ребенка во время их отсутствия. И компания Mary Poppins понимает это, поэтому помимо различных справок мы берем паспортные данные всех соискателей. И также следует понимать, что порядочность человека не зависит от состояния здоровья, образования и опыта работы.

Мы несем ответственность за подбор персонала. И специально из-за этого мы предусмотрели один месяц испытательного срока для каждого кандидата. Это позволяет дать оценку работе кандидата, посмотреть, найден ли общий язык с детьми и уже после принимать решение о том, продолжать ли работу с этим человеком. Если кандидат не подходит, то мы предоставляем замену. Последующие отношения регулируются договором, мы предоставляем шаблон договора, который заключается между семьей и работником. В договоре прописываются все детали условий работы, размер и сроки оплаты.

– Как ваша работа повлияла на ваше отношение к детям?

– Пока у меня нет своих детей, чтобы применять полученные знания со всех курсов и тренингов. Но, конечно, в будущем я бы хотела использовать их на практике. Сейчас я ко многим детским выходкам и капризам отношусь с пониманием и знаю, что это связано с их взрослением. Например, ребенок начинает проявлять свою личность через капризы уже в три годика со словами: «Я не буду», «Я не хочу». И очень важно именно в этом возрасте «не сломать» самооценку ребенка словами «Ты будешь делать так, как я скажу». В будущем ребенок может стать безынициативным, закомплексованным и бояться выражать свое мнение, заведомо считая, что это неправильно.

Во время консультаций меня часто спрашивают: «У вас, наверное, есть дети?». Но у меня сейчас только теоретические знания и когда я говорю, что еще не замужем и нет своих детей, многие удивляются тому, что удалось открыть и развить бизнес в такой сфере.